“Het beroep uitvaartleider is een intensief vak. Op allerlei verschillende momenten en in zeer uiteenlopende situaties, moet je er écht zijn voor mensen. Er wordt een beroep gedaan op je inlevingsvermogen, met behoud van professionaliteit. Waar je families echt mee helpt is passend en duidelijk communiceren. Ervoor zorgen dat de dingen die er toe doen rond het overlijden van iemand, tijdig en professioneel georganiseerd zijn. Door het in goed overleg zelf te regelen, of door aanvullend te adviseren en te begeleiden. En juist dát onderscheidt de professionele uitvaartleider van de rest”, meent Jack Jobing (58), trainer bij Kenneth Smit.
Investeren in persoonlijke ontwikkeling
In het kader van permanente educatie komt Jack al meer dan tien jaar over de vloer bij Vredehof. Afhankelijk van de vraag, met één of twee opleidingsdagen per jaar voor alle medewerkers. “Vredehof biedt de eigen medewerkers scholing aan om de soft skills verder te ontwikkelen. Dus oefenen in gesprekstechnieken, omgaan met weerstand, moeilijke gesprekken voeren. Er was meteen een klik met de organisatie en de heer Swier, als directeur van Vredehof”, weet Jack, en er verschijnt een brede glimlach op z’n gezicht. “Ik vind de heer Swier een ontzettend bevlogen en wam mens. Hij bekommert zich zeer om het wel en wee van zijn medewerkers. Als je het hebt over omkijken naar elkaar,.. iets dat belangrijk is in dit vak, dan laat dat maar aan hem over. Wat ik ook bijzonder waardeer aan de heer Swier, is het streven naar continue verbeteren. Hij wil met de dienstverlening van Vredehof uniformiteit uitstralen en een hoge standaard leveren. Persoonlijke ontwikkeling staat ieder jaar hoog op de agenda. Vredehof is echt bereid daarin te investeren. En dat betaalt zich terug in buitengewoon goede dienstverlening. Niet voor niets is de klantwaardering van Vredehof bijzonder hoog.”
Lastige gesprekken, makkelijker maken
Via Kenneth Smit, het trainingsinstituut waaraan hij als franchise ondernemer al jaren verbonden is, komt Jack in allerlei bedrijven en instellingen. Van kleine ondernemingen met vijf medewerkers tot grote organisaties met meer dan 3.000 medewerkers. “Voordeel van een bedrijf met enige omvang is dat er tijd en ruimte is voor investering in opleiding en ontwikkeling. Logisch”, vindt Jack Jobing, die meteen toevoegt op persoonlijke titel te spreken. “Als zzp’er in de uitvaartbranche heb je vaak simpelweg de tijd niet en/of de middelen om regelmatig bijscholing te volgen. Je moet immers alles zelf doen als kleine zelfstandige. Dat maakt je kwetsbaar en het is meteen ook een gevaar voor je onderneming, waarin je kwaliteit wilt blijven leveren.” Jack herinnert zich nog de eerste trainingen die hij gaf bij Vredehof. Daaraan gingen een paar goede gesprekken vooraf met de heer Swier en HRM-adviseur Inge Braamhaar. We zochten echt naar meerwaarde en een verdiepingsslag. Dit leidde tot een training waarin we gesprektechnieken en -vaardigheden geoefend hebben in rollenspellen met een camera erbij.” Jack begint te lachen: “ik ben zelf het prototype ‘learning by doing’, en je merkt dat dit voor heel veel mensen zo werkt. Door dingen zelf te doen en daarmee te oefenen, lukte het om lastige gesprekken, makkelijker te maken.”
Inzetten van elkaars talenten
Jack kan honderduit vertellen over de voordelen van permanente educatie. “En… ik moet zeggen het ook erg mooi te vinden hoe medewerkers van Vredehof elkaar weten te vinden als het nodig is. Na indrukwekkende gebeurtenissen en bijzondere uitvaarten zijn ze er voor elkaar. Dat is zeer waardevol. En dan is er die steeds weer veranderende vraag van families. Wensen ten aanzien van een uitvaart, veranderen met de dag. Daarin moet je meegaan,.. denken in oplossingen. In dit vak kun je nooit blindvaren op je automatische piloot.” Volgens Jack Jobing maakt elk team in de basis, te weinig gebruik van elkaars talenten en kwaliteiten. “Dat is menseigen. Waar mogelijk wil je de dingen graag zelf oplossen en regelen. In de uitvaartbranche ben je bovendien vrij solistisch bezig. Maar hoe sterk is het, als je elk moment kunt terugvallen op mensen in je team die andere kwaliteiten hebben dan jij?! Om de verschillende talenten beter te kunnen benutten, moet je jezelf en elkaar wel eerst beter leren kennen. Daarom gaan we dit jaar bij Vredehof aan de slag met de methodiek van Insights Discovery. Een mooie methode om je eigen kwaliteiten te ontdekken en die van anderen. Om aan de slag te gaan met ontwikkelpunten en het vergroten van je effectiviteit. Om de dynamiek tussen de mensen te verbeteren en samen een nog sterker team te vormen.”
