Nog steeds is het beroep ‘uitvaartleider’ onbeschermd. Iedereen mag een uitvaartonderneming beginnen, ook al heb je geen enkele ervaring of kennis over het vak. Mijndert Rebel (43), voorzitter Stichting Keurmerk Uitvaartzorg (SKU), kan er niet over uit. Zelf is hij de 8ste generatie van de familie Rebel binnen de uitvaartbranche met vestigingen in Huizen en Almere. Hij nam de uitvaartonderneming over van zijn ouders en zij van zijn grootouders. “Ik ben opgegroeid in deze branche, maar ook dat geeft natuurlijk nog geen garantie voor een kwalitatief goed geregelde en uitgevoerde uitvaart. Het Keurmerk Uitvaartzorg doet dat wel. Het is ontwikkeld om consumenten te beschermen. Draagt een uitvaartonderneming het Keurmerk Uitvaartzorg en staan zij in het Register Uitvaartverzorgers, dan mogen mensen erop vertrouwen dat ze kiezen voor vakmanschap en kwaliteit.”
De zaken op orde
Uitvaartleider zijn is een prachtig vak, vindt Mijndert Rebel. “In korte tijd bouw je veel op met een familie waarin iemand is overleden. Je kunt in die, vaak verdrietige periode, heel veel voor mensen betekenen. Ze rekenen op jou als professional en dat vertrouwen mag je nooit schaden.” De organisatie en uitvoering van een uitvaart van dertig jaar geleden is niet meer te vergelijken met die van nu. “Er zijn veel meer keuzemogelijkheden en mensen hebben meer wensen en eisen ten aanzien van zo’n laatste afscheid. Een ‘standaard uitvaart’ bestaat anno 2023 niet meer. Elke keer is het maatwerk. Persoonlijk vind ik dat heel mooi, maar tegelijk weet ik dat het meer vraagt van medewerkers. Permanente educatie is daarom heel belangrijk. Zo blijf je op de hoogte van veranderingen in de sector, zowel op vakinhoudelijk, maatschappelijk als juridisch gebied. Je weet wat er ‘te koop’ is in de branche als het gaat over begraven of cremeren, maar ook over processen als thanatopraxie en resomeren. Je zorgt dat je mensen goed kunt adviseren. Als uitvaartverzorgers in dienst van een professionele uitvaartonderneming zorg je dat je de zaken op orde hebt. Samen bewaak je de kwaliteit. Het laatste wat je immers wilt is dat een familie gedesillusioneerd achterblijft omdat er iets niet naar wens verliep tijdens de uitvaart.”
De Zes Zekerheden
Vredehof is een van de grondleggers van het Keurmerk Uitvaartzorg voor vakbekwaam personeel. “Op verschillende plekken door het land kom ik Pedro Swier of medewerkers van Vredehof tegen. Ook zij zetten zich in binnen commissies en werkgroepen voor opdrachten die de hele branche ten goede komen.” Al in 2007 behaalde Vredehof zelf het Keurmerk Uitvaartzorg. Permanente educatie voor alle medewerkers in daarbij één van de vereisten. De onafhankelijke Stichting, Nationaal Vakexamen Uitvaartzorg (NaVU), toetst elke individu op deskundigheid en bekwaamheid. Het Keurmerk Uitvaartzorg is opgebouwd uit de zogenaamde zes zekerheden. Deze gaan van heldere afspraken over de uitvoering en een transparante kostenbegroting tot goede organisatie van de uitvaart en bekwaam personeel. Ook staan Vredehof en andere dragers van het Keurmerk voor doelmatige klachtenafhandeling en uitvoering van klanttevredenheidsonderzoeken. “Door te voldoen aan deze zes zekerheden help je mensen enorm bij het maken van keuzes waarvan ze achteraf geen spijt krijgen.” Om in het Register Uitvaartverzorger opgenomen te blijven, moet je als uitvaartverzorger per jaar gemiddeld 20 punten behalen en binnen drie jaar minimaal 60 punten. Deze punten verzamel je door deelname aan trainingen, opleidingen, seminars en beurzen. Mijndert Rebel: “Elke uitvaartverzorger heeft z’n eigen specialisme. Zo is de één een geweldig spreker, terwijl de ander alles weet over het logistiek deel van een uitvaart. Binnen een uitvaartonderneming als de onze, en zeker ook binnen Vredehof, heb je vele specialismen in huis en kun je een beroep doen op elkaar. Zo versterk je je eigen dienstverlening en die van de organisatie als geheel.”
Het Register Uitvaartondernemingen
In het Register Uitvaartondernemingen staan alle ondernemingen die het Keurmerk Uitvaartzorg dragen. Daar vind je ook meer informatie over SKU. Meer informatie hierover is te vinden op de website van de NaVu.
