Steeds vaker zien ondernemers de meerwaarde van het label GreenLeave als toevoeging op het kwaliteitskeurmerk voor de Uitvaartbranche. “Dit label is veelzeggend over duurzame bedrijfsvoering en het aanbieden van duurzame producten en -dienstverlening. En ook al lijkt een duurzaamheidsmaatregel nog zo klein en daardoor weinigzeggend, alle beetjes helpen bij het werken aan een schonere aarde”, vindt Ilse van Veggel, kwaliteitsconsultant bij Van Veggel Consultancy. Al meer dan 25 jaar begeleidt ze bedrijven bij het behalen van kwaliteitscertificaten en sinds 2019 ook bij het behalen van het label Greenleave. Ook voert ze audits uit en onderhoud ze kwaliteitssystemen. Actueel op dit moment is het Energielabel C waaraan kantoorgebouwen minimaal moeten voldoen vanaf 1 januari 2023.
Goede, eerlijke én duurzame uitvaartkeuzes
Al in 2007 behaalde Vredehof het in de branche bekende SKU-certificaat, ofwel het Keurmerk Uitvaartzorg. Hiermee staat Vredehof garant voor de zogenaamde zes zekerheden. Deze gaan van heldere afspraken over de uitvoering en een transparante kostenbegroting tot goede organisatie van de uitvaart en bekwaam personeel. Ook staan Vredehof en andere dragers van het SKU-keurmerk voor doelmatige klachtenafhandeling en uitvoering van klanttevredenheidsonderzoeken. “Voor een deel komen de zekerheden van het SKU-certificaat overeen met de kernprincipes van het label GreenLeave. Belangrijke toevoeging binnen het label GreenLeave is het duurzaamheidsaspect. Een bedrijf hoeft niet persé in het bezit te zijn van het Keurmerk Uitvaartzorg om het label GreenLeave te behalen. Maar heb je dit certificaat al wel, dan verloopt het behalen van het label GreenLeave vaak sneller”, weet Ilse van Veggel. Dit komt, denkt ze, ook omdat een Uitvaartondernemer dan al gewend is aan het werken volgens kwaliteitswaarden en -normen. “Het aansluiten bij GreenLeave vind ik persoonlijk van grote meerwaarde voor uitvaartondernemers en daardoor ook voor hun klanten. Zij mogen erop vertrouwen dat ze in een emotionele periode waarin ze andere dingen aan het hoofd hebben, goed en eerlijk geadviseerd worden. Ook als het gaat om het maken van duurzame uitvaartkeuzes en daarmee het nalaten van een schonere aarde aan de volgende generatie.”
Nooit helemaal klaar
Ilse van Veggel noemt het begeleiden van bedrijven bij het behalen en onderhouden van het label GreenLeave een prachtig proces. “Voor de duidelijkheid; daar waar een consultant bedrijven begeleidt om een kwaliteitscertificaat of het label GreenLeave te behalen, voert een andere, onafhankelijke partij de audits uit. Dit kan uiteraard niet door dezelfde consultant gedaan worden.” Wat Ilse zo mooi vindt aan begeleiding, is het samen nadenken over hoe processen steeds beter en duurzamer kunnen. Als voorbeeld noemt ze een uitvaartondernemer die al enige jaren het label GreenLeave draagt. “Je zou denken dat je op een zeker moment overal al aan gedacht hebt en alles al gedaan hebt om zo duurzaam mogelijk te ondernemen. Maar je bent nooit helemaal klaar in een steeds veranderende wereld. Het bedrijf waaraan ik nu denk heeft een slim doseersysteem aangebracht op de vaatwassers in alle locaties. Sindsdien gebruiken ze veel minder zeep. Het lijkt een kleine verandering, maar door de jaren heen heeft het een grote impact. Het is zowel een kostenbesparende als een milieubesparende aanpassing.”
Samen groeien
Als het aankomt op het productaanbod in de uitvaartbranche, is de verscheidenheid alleen maar toegenomen sinds ondernemers meer gefocust zijn op duurzaamheid. Van houten kruisjes op de kist tot biologisch afbreekbaar schuim in brandblussers. “Ik adviseer uitvaartondernemers om naast het reguliere kistenassortiment, ook te zorgen dat de klant kan kiezen uit zeer betaalbare én duurzame varianten.” Als adviseur denkt Ilse van Veggel graag mee en geeft ze tips. Daar waar de één een goedwerkend concept ontwikkeld heeft, is dat weer inspirerend voor een andere uitvaartondernemer. “Voorbeeld daarvan is het slimmer inrichten van een planningssysteem en de logistiek van koelplanken. Ik vertelde wat een andere ondernemer hierop bedacht had, en hij maakte de vertaalslag naar z’n eigen bedrijf. Nu ziet ook deze ondernemer in één oogopslag waar, welke materialen staan en besteedt hij minder tijd en brandstof aan het af- en aanrijden. Wat ik ook merk is dat uitvaartondernemers bevestiging zoeken in hun werkwijze. Ze vragen aan mij als extern deskundige of ze goed bezig zijn op het gebied van kwaliteitszorg en duurzaamheid. Wat dat betreft ben ik voor hen ook klankbord en graadmeter. Ik kom in de uitvaartbranche immers bij veel ondernemers waar ik écht achter de schermen meekijk. Zo maken we samen, elke dag kleine en grote stappen voorwaarts.”
Meer weten over
Wil je meer weten over kwaliteitszorg, verduurzaming en certificering? Neem contact op met Ilse van Veggel via 06 53 48 95 73 of kijk op www.vvc.nu.
