“Toezicht hoeft bedreigend te zijn”
De verkeerde as meekrijgen, een uitvaart van iemand anders bijwonen of onzorgvuldig omgaan met het lichaam van een dierbare. Het zijn situaties waar Pedro Swier hardop van gruwelt. “Het doet mij pijn om misstanden in onze branche op de nationale televisie te zien.” Hij doelt daarmee op het tv-programma Undercover in Nederland, waar Alberto Stegeman bij een onzorgvuldige uitvaartondernemer op bezoek ging. “Het zijn excessen, dat zeg ik er gelijk bij, maar ik zou zo graag zien dat ons vak de juiste bescherming zou krijgen.”
Hoe die bescherming eruit zou kunnen zien, daar is de algemeen directeur van Vredehof duidelijk over: “Maak het Keurmerk Uitvaartzorg verplicht. Dan kun je in elk geval sturen op kwaliteitsborging. Met dat keurmerk kun je namelijk aantonen, dat je werkt volgens bepaalde kwaliteitseisen en wordt je onderneming daarop ook getoetst. Een extra paar ogen zeg maar. Nabestaanden zijn daardoor verzekerd van een bepaalde kwaliteitsnorm. En dat is belangrijk, want een uitvaart kun je niet meer overdoen.”
Behoud het goede en verstevig dat
Vredehof is al sinds jaar en dag warm pleitbezorger van kwaliteitsborging in de branche. Pedro Swier: “Ik vind dat je niet alleen lid moet zijn van verenigingen, maar dat je ook een actieve bijdrage moet leveren aan de kwaliteit van de vereniging of voor de branche in zijn totaliteit. Gelukkig hebben we in onze bedrijfstak al een cao die onze medewerkers beschermt, maar ook het Keurmerk Uitvaartzorg en het Register Uitvaartverzorgers zijn belangrijke parameters die nabestaanden meer kwaliteit garanderen. Ik ben van mening dat ongeorganiseerd werken tot chaos leidt. Zonder toezicht doet iedereen maar wat. En als je besluit om het toezicht te versoepelen, dan loop je de kans dat je iets kwijtraakt wat eigenlijk broodnodig was. Teruggaan naar de oude situatie is dan veel moeilijker. Behoud dus het goede en verstevig dat. Toetsing hoeft niet bedreigend te zijn, maar kan een zegen zijn voor ons vak.”
Beschermde status
Bij Vredehof kiezen ze bewust voor een stapje extra. “Onlangs zijn we wederom ISO 9001-gecertificeerd. Dit is een internationale norm voor kwaliteitsmanagement. We vinden het belangrijk dat onze processen gestroomlijnd verlopen en goed geborgd zijn binnen onze organisatie. Daarnaast zijn we actief bezig om al onze uitvaartleiders te voorzien van Permanente Educatie. Dat gaan we ook als eis bij Vredehof verplicht stellen. Daarmee geven we namelijk ook het signaal af, dat onze uitvaartleiders beschikken over de meest actuele branchekennis. Ook beschikken we over het Keurmerk Uitvaartzorg en staan onze uitvaartleiders in het Register Uitvaartverzorgers. Allemaal bouwstenen die bijdragen aan het borgen van de gewenste kwaliteit. Het zou mooi zijn als we met elkaar op deze manier ons vak weer naar een beschermde status brengen. Dat hebben onze nabestaanden verdiend.”
